Redação de experiência do usuário (UX): Prepare-se para uma mudança sísmica Por Heather Robson

Sempre que o senhor visita uma página da Web, recebe um e-mail ou faz uma compra on-line, está tendo uma experiência de usuário.

Ela pode ser boa. Com muita frequência, não é tão boa.

Não faz muito tempo que a experiência do usuário era algo com que apenas os designers de sites se preocupavam.

Poucas outras pessoas pensavam nisso.

Até mesmo as empresas que adotaram a experiência do usuário – antes chamada de abordagem orientada pelo design – como parte do desenvolvimento de seus produtos e da presença on-line foram consideradas um tanto extravagantes… adotando o estilo em vez da substância.

Mas então os números começaram a aparecer.

As empresas que fizeram da experiência do usuário a força motriz de suas decisões estavam superando seus concorrentes… em muito.

Hoje, os pioneiros da experiência do usuário – Amazon, Apple, Google – dominam o cenário. Elas são gigantes.

Mas outras empresas estão percebendo rapidamente que tornar a experiência do usuário uma prioridade faz uma grande diferença em seu sucesso e sustentabilidade.

Proporcionar uma boa experiência ao usuário significa mais negócios boca a boca… mais vendas repetidas… um valor de cliente vitalício mais alto… e funcionários ainda mais felizes.

Não é de surpreender…

Só faz sentido que as empresas estejam começando a considerar como aplicar a experiência do usuário a outras coisas além do design.

Há a redação de UX. Esse tipo de copywriting lida com as mensagens que ajudam uma pessoa a usar um aplicativo ou um site. Prompts de ação… mensagens de erro… confirmações… esse tipo de coisa.

Depois, há as experiências de conteúdo em que as empresas consideram a experiência do usuário ao criar conteúdo e jornadas de conteúdo.

E, cada vez mais, as empresas estão procurando redatores de UX.

Esses redatores podem combinar os princípios da experiência do usuário com o entendimento da otimização de conversões para tornar cada ponto de contato com o usuário intencional e focado no usuário. E, quando isso acontece, o usuário se sente mais conectado à empresa e mais cuidado por ela.

A conexão é a moeda on-line mais valiosa… e não estou falando da velocidade da Internet.

As pessoas querem sentir que estão comprando de empresas que compartilham seus valores, que se preocupam com elas e entendem suas necessidades, e que são administradas por pessoas reais.

O motivo pelo qual as pessoas compram

A experiência do cliente está se tornando o principal fator que impulsiona as decisões de compra. Mais do que o preço. Até mais do que a qualidade do produto.

E a experiência do usuário – a maneira como o cliente se sente em relação às interações com seu site, seu aplicativo móvel, seu carrinho de compras e qualquer outra coisa on-line – é uma grande parte de como as pessoas avaliam a experiência do cliente.

Empresas têm para fazer isso direito. E muitos deles erram.

Portanto, imagine por um momento que as empresas que proporcionam uma excelente experiência on-line, uma excelente experiência móvel e uma excelente experiência geral para o usuário comecem a superar seus concorrentes em grande escala. (O que acontecerá.)

O que o senhor acha que acontece em seguida?

Todos começam a pensar em como proporcionar uma melhor experiência ao usuário. E é bom que o senhor acredite que eles começarão a procurar redatores que saibam o que é experiência do usuário e como aplicá-la.

Se o senhor ligar os pontos, isso significa que praticamente todas as empresas na Internet podem se beneficiar dos serviços de um redator de UX.

Mais do que isso, o copywriting de experiência do usuário pode ser aplicado a todos os projetos que o senhor possa imaginar… e provavelmente até alguns que não possa imaginar.

O copywriting de UX é holístico

Imagine todas as maneiras pelas quais uma pessoa interage com uma empresa on-line…

Para recapitular, neste ponto, todos os elementos que constroem a experiência de usuário desse indivíduo incluem:

• Uma publicação na mídia social
• Uma postagem de blog
• Um formulário de assinatura de e-mail
• Uma mensagem de confirmação por e-mail
• Um relatório especial
• Uma mensagem de boas-vindas
• Três perfis de mídia social

Para criar uma experiência de usuário boa e que gere confiança, a aparência e a voz de todas essas peças precisa ser consistente.

Mas, mais do que isso, cada peça precisa ser clara, útil e intencional.

Cada elemento faz uma promessa ou forma uma conexão e precisa cumpri-la. Algumas peças levam a uma próxima etapa na experiência do usuário e essas etapas precisam estar claramente conectadas.

Outras etapas são menos lineares – uma visita aos perfis de mídia social, por exemplo – e essas partes precisam ser independentes e, ao mesmo tempo, contribuir para uma experiência de usuário coesa.

Cada ponto de contato precisa transmitir quem é a empresa e, ao mesmo tempo, ajudar o usuário a atingir sua meta no momento.

O que significa que uma empresa inteligente precisará de um UX Copywriter para criar ou editar todos esses pontos.

E lembre-se, esse é um exemplo de apenas uma jornada possível. Aqui está outro caso …

Portanto, aqui temos:

• Um anúncio no Facebook
• Uma página de destino
• Uma página de pedidos
• Uma página de confirmação
• Um e-mail de confirmação

Tudo isso cria a experiência do usuário… intencionalmente ou sem cuidado. As empresas que criam essa experiência intencionalmente se sairão melhor… especialmente a longo prazo. E as palavras são uma parte essencial da experiência. Então, mais uma vez, entra em cena o redator de experiência do usuário.

Essa é uma oportunidade tão grande quanto a Internet… e uma oportunidade em que até mesmo um ou dois clientes poderiam mantê-lo ocupado (e bem pago) por meses a fio.

As empresas inteligentes vão procurar redatores de UX. Isso significa que os redatores inteligentes precisam começar a aprender a escrever textos de UX.

Agora é o momento ideal para começar a trabalhar como redator de UX. O senhor tem alguma dúvida? Compartilhe conosco aqui para que possamos lhe dar as respostas.