Os 5 projetos mais fáceis para um redator de UX Por Heather Robson

O senhor já teve uma experiência ruim on-line?

A maioria de nós já teve. Já tive momentos em que fiquei tão irritado com um sistema de pedidos que queria jogar meu computador para o outro lado da sala.

Não que a culpa fosse do meu computador …

Algumas experiências de usuário não são tão ativamente ruins… elas são apenas desanimadoras. O usuário fica com a sensação inquietante de que a empresa por trás do site que está visitando ou da compra que está fazendo simplesmente não se importa.

Como resultado, o senhor não sente nenhuma conexão com eles. Talvez o senhor conclua a compra. Mas o senhor volta novamente? Ou o senhor faz outras compras?

Para cerca de 87% das pessoas, a resposta é: o senhor compra mais.

E esse é o seu verdadeiro poder como redator de experiência do usuário (UX)… o senhor pode ajudar a manter uma parcela maior do seu público voltando para comprar mais. Isso pode fazer a diferença no resultado final de seu cliente. Uma grande diferença.

O que fará do senhor um escritor muito popular.

Adotar uma abordagem de experiência do usuário pode melhorar praticamente qualquer tipo de texto que o senhor possa imaginar.

No entanto, há alguns projetos em que a experiência do usuário é essencial, mas muitas vezes ignorada. Esses são os frutos mais fáceis para um redator de UX.

1. E-mails transacionais – uma enorme lacuna

E-mails transacionais são qualquer tipo de e-mail acionado por uma ação por parte do leitor. Seu leitor faz um pedido de um produto, e o e-mail de confirmação que ele recebe é um e-mail transacional.

Mensagens de agradecimento… lembretes de pagamento… mensagens de redefinição de senha.

Todos esses são e-mails transacionais. E a grande maioria deles contém um texto genérico e sem sabor.

Pior… muitos deles são confusos ou mal escritos.

Quando o senhor atualiza esses e-mails para que reflitam a marca da empresa, mostrem alguma personalidade, reconheçam o estado emocional do leitor no momento e até mesmo incluam algumas informações adicionais e úteis, esses e-mails podem ajudar a empresa a aprofundar sua conexão com o leitor.

Em alguns casos, é até apropriado incluir uma oferta… e isso pode dar um impulso inesperado aos resultados financeiros da empresa.

2. Um caso especial – o e-mail de boas-vindas

Não há e-mail transacional mais importante do ponto de vista da experiência do usuário do que o e-mail que dá as boas-vindas a um novo assinante da sua lista.

Pense em muitas das mensagens que o senhor recebe ao assinar um boletim informativo por e-mail. “Obrigado por se inscrever para receber nosso boletim informativo. Nossas mensagens são enviadas uma vez por semana, às quartas-feiras. Por favor, clique no link abaixo para receber seu relatório gratuito.”

Blá … blá … blá … blá …

O e-mail de boas-vindas é uma oportunidade de dizer algo importante, de deixar o novo leitor animado e ajudá-lo a se sentir especial, de mostrar os benefícios da assinatura e de destacar o que está por vir.

É uma oportunidade de mostrar que o senhor é uma empresa com personalidade e que o leitor está exatamente onde ele quer estar… onde ele pertence.

Isso é algo poderoso. E uma oportunidade que muitas empresas perdem.

3. Páginas de produtos – o pão e a manteiga do comércio eletrônico

Há milhões de sites de comércio eletrônico on-line. E para muitos deles (suspeito que seja a grande maioria), as páginas de produtos são onde o dinheiro é ganho.

Se o senhor já visitou a Amazon, já viu uma página de produto bem construída. Uma página com imagens do produto, uma descrição útil, especificações importantes, avaliações de clientes e muito mais.

Nem todas as páginas de produtos são bem organizadas, bem escritas ou muito úteis.

Atualizar ou escrever páginas de produtos aplicando os princípios de cópia UX pode fazer uma grande diferença no número de pessoas que decidem comprar um produto.

E há muitos e muitos e muitos de páginas de produtos por aí… portanto, essa é uma grande oportunidade para os redatores de UX.

4. Páginas de pedidos – onde as coisas desandam

As páginas de pedidos andam de mãos dadas com as páginas de produtos.

Em quase todos os sites de comércio eletrônico, há um processo de checkout em que o cliente insere suas informações de cobrança e envio para concluir a compra.

E se o cliente sentir uma pontinha de incerteza, ele vai embora. Essa é uma excelente oportunidade para um redator de UX ajudar a melhorar as conversões e reduzir o abandono.

Assim como nas páginas de produtos, há muitos e muitos e muitos de páginas de pedidos que poderiam ter um desempenho melhor se recebessem um pouco de amor pela experiência do usuário.

Isso significa que há muito trabalho de UX a ser feito!

5. Homepages – tudo gira em torno da próxima etapa

As homepages de sites não são necessariamente os projetos de UX mais fáceis. Mas há uma grande necessidade de atenção à UX nas homepages. E isso porque, muitas vezes, a página inicial é a primeira experiência do visitante com um site… possivelmente até a primeira experiência com uma empresa.

O senhor tem muitas pessoas diferentes, com necessidades e interesses diferentes, chegando a um único lugar, e a função da página inicial é ajudar todos esses visitantes a encontrar rapidamente a próxima etapa mais adequada. Mas o fato é que isso não é o mesmo para todos eles. Alguns visitantes querem fazer uma coisa. Outros querem fazer outra coisa. E seu cliente tem seus próprios objetivos de homepage.

A maneira de criar uma página inicial bem-sucedida é atender às necessidades de experiência do usuário da maioria dos visitantes sem sacrificar as metas do seu cliente.

É um ato de equilíbrio, com certeza, que é muito mais fácil de ser alcançado quando se tem um bom conhecimento dos princípios da experiência do usuário.

Há uma grande necessidade on-line de uma boa experiência do usuário.

De acordo com uma pesquisa realizada pela CEI e relatada em Forbes, apenas 1% dos clientes acha que os fornecedores atendem às suas expectativas de forma consistente. E 86% dos compradores on-line pagarão mais por uma marca que lhes proporcione uma boa experiência de usuário.

Essas duas estatísticas juntas mostram uma enorme oportunidade para os redatores que sabem como escrever para melhorar a experiência do usuário.

Esses são apenas cinco dos lugares mais óbvios em que as empresas poderiam usar alguma ajuda de experiência do usuário, e rapidamente.

Mas a realidade é que cada página… cada mensagem… cada post de mídia social… é importante. Cada ponto de contato está criando individualmente (e coletivamente) uma experiência para o usuário. É hora de tomar uma atitude deliberada em relação a isso… e é aí que entram os redatores de experiência do usuário (UX).

O senhor tem alguma dúvida sobre como começar a trabalhar como especialista em redação de UX? Deixe-nos saber nos comentários.