Está navegando no mundo do gerenciamento de mídias sociais e quer aumentar sua presença on-line?
Neste artigo, vamos nos aprofundar nas mídias sociais, abordando primeiro as informações básicas e, em seguida, abordando técnicas práticas para impulsionar a pegada digital da sua marca.
O senhor aprenderá como transformar seus seguidores em fãs leais e essas curtidas em resultados tangíveis.
Pronto para começar?
Vamos nos aprofundar.
O que é gerenciamento de mídia social?
Imagine que o senhor está organizando uma festa. O senhor precisa enviar convites, preparar a comida, envolver os convidados e lidar com o inesperado.
O gerenciamento da mídia social não é muito diferente.
Envolve o monitoramento, a criação e a manutenção de uma presença da marca em plataformas de mídia social.
É como ser o anfitrião de uma festa digital – o senhor precisa apresentar uma identidade de marca, interaja com seu público-alvoe lidar com as dificuldades que surgirem.
Vamos detalhar isso com um exemplo do mundo real:
Quando o senhor vê um post de mídia social patrocinado da Nike no seu feed do Facebook, isso é gerenciamento de mídia social em ação.
Para que o post atinja o público-alvo e transmita a mensagem certa, a Nike precisa garantir que o post esteja alinhado com a imagem da marca Nike, envolva o senhor como cliente e, por fim, leve-o a fazer uma compra.
Os benefícios do gerenciamento de mídia social
Agora que entendemos o que significa gerenciamento de mídia social, vamos explorar os benefícios reais que ele traz para a sua marca.
Aumento da visibilidade e do conhecimento da marca
Pense na Coca-Cola.
Mesmo que o senhor nunca tenha provado a bebida, provavelmente sabe o que ela é. Esse é o poder da visibilidade e do conhecimento da marca.
Mas reconhecimento da marca não é apenas para as grandes empresas.
Quando o senhor gerencia sua presença na mídia social de forma eficaz, pode obter reconhecimento semelhante junto ao seu público-alvo.
Ao publicar regularmente e interagir com seu público em plataformas sociais como Facebook, Instagram e Twitter, o senhor garante que as pessoas se lembrem de você.
Quando se faz um bom gerenciamento de mídia social, cria-se uma forte associação na mente das pessoas entre o seu produto ou nicho e a sua marca.
Conexão com os clientes
O gerenciamento adequado da mídia social também permite que as marcas tenham conversas em tempo real com os clientes.
Portanto, se um cliente tiver um problema com o seu produto, ele poderá entrar em contato com o senhor nas mídias sociais, e o senhor poderá resolver as preocupações dele instantaneamente.
Veja a Zappos, por exemplo. Seu lendário atendimento ao cliente se estende a cada canal de mídia social, onde eles respondem ativamente às perguntas e aos comentários dos clientes.
A lição aqui é interagir com seu público – responder aos comentários, curtir as publicações e fazer com que eles se sintam ouvidos.
Como aumentar o tráfego do site e as taxas de conversão
Lembra-se da última vez que o senhor comprou algo porque o viu nas mídias sociais?
Esse é o resultado do gerenciamento inteligente da mídia social. Ele pode ser um fator significativo para o tráfego e as conversões do site.
Por exemplo, a ASOS, varejista de moda, usa postagens “compráveis” no Instagram que tornam incrivelmente fácil para os clientes passarem da visualização de um produto de que gostam para a compra em seu site.
Portanto, se o senhor tornar seus posts de mídia social acionáveis, poderá motivar seus seguidores a realizar ações específicas, como visitar seu site, inscrever-se em um boletim informativo ou fazer uma compra.
Vantagem competitiva
Digamos que o senhor tenha uma lanchonete de hambúrgueres.
O senhor não gostaria de saber se o seu concorrente está lançando um novo hambúrguer ou oferecendo um desconto?
O gerenciamento de mídias sociais envolve manter o controle sobre a concorrência para que o senhor possa adaptar sua estratégia de acordo.
Veja o caso do McDonald’s e do Burger King, por exemplo.
Suas interações nas mídias sociais geralmente envolvem brincadeiras, mas, por trás disso, há um profundo entendimento do que o outro está fazendo.
Portanto, fique de olho em seus concorrentes, mas lembre-se, não apenas imite, inove!
Os 5 principais componentes do gerenciamento de mídia social
Agora que já entendemos por que o gerenciamento de mídias sociais é tão importante, vamos nos aprofundar em seus fundamentos.
1. Criação de conteúdo
Como um gerente de mídia socialo senhor sabe que o conteúdo é a base do gerenciamento de mídias sociais.
Pense em sua marca favorita nas mídias sociais.
O que o atrai para ela? É provável que seja o conteúdo dela.
Seja um tweet espirituoso da Wendy’s ou uma publicação no Instagram da Dominos de dar água na boca, um bom conteúdo envolve o público.
E se o senhor quiser criar seu próprio conteúdo incrível, uma dica importante é conhecer seu público.
Por exemplo, se seu público adora humor, inclua algumas piadas em seu conteúdo. Se eles adoram conteúdo inspiradorcompartilhe histórias que elevam e motivam.
Adapte seu conteúdo ao seu público e o senhor verá o engajamento disparar.
2. Programação e publicação de mídia social
O senhor já se perguntou por que os programas de TV vão ao ar no mesmo horário todas as semanas?
É porque os telespectadores têm mais probabilidade de sintonizar se souberem quando esperar um programa. O mesmo princípio se aplica à mídia social.
A publicação de conteúdo de forma consistente e em horários ideais pode aumentar significativamente o engajamento.
Ferramentas de gerenciamento de mídias sociais, como Buffer e Hootsuite, podem ajudá-lo a programar suas postagens com antecedência, garantindo que você nunca perca nada.
Como dica, analise quando seu público está mais ativo e procure publicar seu conteúdo nesse horário.
3. Análises e relatórios
Imagine ser capaz de ler a mente de seus clientes, saber do que eles gostam, do que não gostam e do que absolutamente adoram.
A análise e os relatórios oferecem exatamente isso ao senhor.
Por exemplo, a análise integrada do Instagram permite que o senhor acompanhe o desempenho de suas postagens, entenda os dados demográficos do seu público e até mesmo determine quando seu público está mais ativo.
A chave aqui é usar esses insights para ajustar sua estratégia e fornecer conteúdo que seu público adora.
4. Gerenciamento da comunidade
O senhor já foi a uma festa em que o anfitrião simplesmente desaparece depois de dar as boas-vindas?
Não é muito agradável, não é mesmo?
O mesmo vale para a mídia social.
As marcas precisam se envolver ativamente com seus seguidores, responder aos comentários e criar uma comunidade envolvente.
Veja como a Glossier faz isso.
A marca de beleza se envolve ativamente com seus seguidores, respondendo a comentários, repostando conteúdo gerado pelo usuárioe até mesmo solicitar feedback sobre o produto.
O resultado?
Uma comunidade de clientes fiéis que sentem uma conexão real com a marca.
5. Gerenciamento de crises
Já viu uma crise de mídia social explodir?
Não é bonito.
Uma crítica negativa ou uma crise de RP pode prejudicar seriamente a reputação de uma marca. Entretanto, um gerenciamento de crise eficaz pode atenuar os danos.
Mas lembre-se de como KFC lidou com a falta de frango no Reino Unido?
Eles lançaram um anúncio espirituoso, reorganizando suas letras icônicas para soletrar “FCK”.
O resultado?
A crise se transformou em uma vitória de RP, com as pessoas aplaudindo a KFC por seu humor e transparência.
A principal lição aqui é ser honesto, rápido e estratégico ao lidar com crises. Ao serem abertas e proativas, as marcas podem navegar por situações desafiadoras e transformá-las em oportunidades de engajamento positivo.
Como desenvolver uma estratégia de gerenciamento de mídia social
Dissecamos os componentes do gerenciamento de mídia social. Agora, vamos explorar como uni-los em uma estratégia coerente de mídia social.
Etapa 1. Desenvolver um plano de mídia social
O senhor está construindo uma casa sem um projeto?
Não é uma boa ideia.
O mesmo se aplica ao gerenciamento de mídia social.
O senhor precisa de um plano.
Portanto, comece definindo objetivos claros:
- O senhor está procurando aumentar o reconhecimento da marca?
- O senhor deseja aumentar o tráfego do site?
- Ou talvez o senhor queira melhorar o atendimento ao cliente?
Depois de definir seus objetivos, identifique seu público-alvo. Compreender quem são eles, do que gostam e como usam as mídias sociais permitirá que o senhor elabore uma estratégia que os atenda.
Por exemplo, se o senhor for um especialista em mídia social voltado para a geração do milênio, poderá se concentrar em plataformas como Instagram e Snapchat e usar uma abordagem casual, casual e coloquial em seu conteúdo.
Etapa 2. Escolha as plataformas sociais certas
O senhor não usaria um smoking em uma festa na praia, usaria?
Da mesma forma, o senhor precisa escolher a plataforma de mídia social certa para a sua marca.
Cada plataforma social tem seus próprios recursos, dados demográficos e estilos de conteúdo.
Por exemplo:
O LinkedIn é excelente para empresas B2B e conteúdo profissional, enquanto o Instagram é ideal para conteúdo visual voltado para um público mais jovem.
Portanto, faça sua pesquisa, entenda onde seu público passa o tempo e escolha suas plataformas de acordo com isso.
Etapa 3. Implementar calendários de conteúdo
Lembra-se da última vez que o senhor se preparou para uma prova?
Provavelmente não foi seu melhor desempenho, certo?
O mesmo vale para a mídia social.
Planejar seu conteúdo de mídia social com antecedência garante consistência e qualidade.
Os calendários de conteúdo são ótimos para isso, pois permitem que você planeje seu conteúdo com semanas ou até meses de antecedência, garantindo um fluxo constante de conteúdo de qualidade.
O senhor encontrará vários modelos e ferramentas disponíveis on-line para ajudá-lo a começar calendários de conteúdo.
Passo 4. Use uma ferramenta de gerenciamento de mídia social
O senhor já tentou cortar um bife com uma faca de plástico para manteiga?
Não é impossível, mas é muito mais fácil com uma faca de bife.
O mesmo vale para o gerenciamento de mídias sociais. Ter as ferramentas certas de gerenciamento de mídia social pode facilitar muito o seu trabalho.
Desde o agendamento de publicações até o acompanhamento do desempenho, uma ferramenta de gerenciamento de mídia social pode ser um salva-vidas.
Hootsuite, Zoho Social e Sprout Social são algumas opções populares. Portanto, escolha a ferramenta de mídia social que melhor atenda às suas necessidades e facilite o processo de gerenciamento de mídia social.
Etapa 5. Avalie o sucesso
Lembra-se da última vez que o senhor fez uma dieta? Provavelmente o senhor se pesou regularmente para ver se estava funcionando. Da mesma forma, o senhor precisa medir o desempenho da sua mídia social para saber se suas estratégias são eficazes.
Há vários métricas de mídia social que o senhor pode acompanhar, desde curtidas e compartilhamentos até cliques e conversões no site.
A chave aqui é alinhar suas métricas com seus objetivos.
Se sua meta for aumentar o conhecimento da marca, monitore métricas como alcance e impressões. Se o objetivo for melhorar o envolvimento do cliente, concentre-se em métricas como comentários e compartilhamentos.
Dicas práticas para o gerenciamento de mídia social
Agora, e se o senhor já estiver no auge como gerente de mídias sociais de pleno direito? Não se preocupe. Nesta próxima seção, temos algumas dicas úteis e fáceis de usar para ajudá-lo a brilhar em sua função.
Defina seus objetivos com clareza
Comece com o fim em mente. Seja claro sobre o que espera alcançar com seus esforços de mídia social. Isso orientará sua estratégia de mídia social e garantirá que suas ações estejam alinhadas com suas metas.
Por exemplo:
Um novo restaurante pode estabelecer a meta de aumentar a divulgação de sua inauguração na área local.
Suas postagens nas mídias sociais se concentrariam em mostrar o restaurante, seu cardápio e sua localização, visando os dados demográficos locais.
Investigue e entenda seu público
Passe algum tempo pesquisando e entendendo quem é seu público. Os interesses, hábitos e preferências deles devem influenciar suas decisões em relação ao conteúdo da mídia social, à escolha da plataforma social e ao cronograma de publicações.
Por exemplo:
Uma marca de roupas esportivas provavelmente teria como alvo os entusiastas do fitness. Ela poderia criar conteúdo sobre dicas de exercícios, saúde e bem-estar, e apresentar seus produtos sendo usados em rotinas de condicionamento físico.
Planeje com antecedência com um calendário de conteúdo abrangente
Planejar seu conteúdo com antecedência pode economizar tempo e estresse e garantir um fluxo consistente de postagens envolventes. Para isso, o senhor pode usar uma ferramenta de mídia social como o Google Calendar ou o Trello.
Por exemplo:
Uma marca de produtos para a pele poderia planejar postagens sobre rotinas específicas de produtos para a pele para cada dia da semana – segunda-feira hidratante, terça-feira tonificante etc. Isso garante um conteúdo consistente e temático pelo qual o público pode esperar ansiosamente.
Envolva-se, não apenas transmita
Marketing de mídia social tem tudo a ver com interação. Não se limite a publicar conteúdo e esquecer o assunto. Responda aos comentários, participe de discussões e crie um senso de comunidade.
Por exemplo:
Uma empresa de software poderia publicar um vídeo tutorial sobre seu produto e, em seguida, responder ativamente a comentários e perguntas sobre o vídeo, promovendo um senso de comunidade e abertura.
Acompanhe seu progresso e ajuste suas estratégias
Use a análise para entender o desempenho de suas postagens. Elas estão atingindo suas metas? O que pode ser melhorado? Ajuste continuamente sua estratégia de mídia social com base nos dados.
Por exemplo:
Uma agência de viagens pode monitorar as curtidas, os comentários e os compartilhamentos em suas postagens com diferentes destinos de férias. Se as postagens sobre férias na praia tiverem mais engajamento, ela pode decidir apresentar mais conteúdo sobre praia.
Abrace sua jornada de gerenciamento de mídia social
Esperamos que, a esta altura, o gerenciamento de mídias sociais não pareça mais tão pesado.
Desde que mantenha alguns princípios fundamentais em mente (como ouvir seu público, escolher a plataforma certa e as outras dicas que aprendeu acima), você não poderá deixar de vencer.
Então, um brinde ao senhor, extraordinário gerente de mídia social. Vá arrasar!
