O copywriting de experiência do usuário oferece aos redatores uma nova maneira de se destacar Por Heather Robson

Foto de João Jesus do Pexels

Está ocorrendo uma grande mudança na forma como as empresas interagem com seus clientes.

Na verdade, ela começou no início deste século, quando algumas empresas decidiram mudar suas prioridades.

Em vez de colocar seu próprio objetivo como prioridade máxima, essas empresas colocaram os objetivos de seus clientes acima dos seus próprios. Se pudessem ajudar seus visitantes a alcançar o que desejavam, essas empresas acreditavam que iriam prosperar.

E prosperaram. E muito mais.

Essa abordagem ficou conhecida como experiência do usuário (UX), e o senhor talvez conheça alguns dos pioneiros… Empresas como Apple, Amazon e Google.

No decorrer da última década, empresas de quase todos os setores começaram a seguir o exemplo. Elas começaram a priorizar o fornecimento de uma melhor experiência do usuário.

Isso está afetando a forma como as empresas abordam tudo com que seus clientes e clientes em potencial interagem, desde os produtos que criam até o design de seus sites e a redação de seus materiais de marketing.

Empresas de quase todos os setores e de todos os tamanhos diferentes estão adotando a UX. E como quase tudo que uma empresa faz afeta a experiência do usuário, elas querem trabalhar com pessoas que entendam os princípios de UX e como aplicá-los.

Saber como criar uma boa experiência do usuário por meio de texto e conteúdo pode abrir muitas portas para o senhor como redator.

As empresas estão buscando conhecimento de UX

Nos últimos dois anos, todos os novos clientes que conquistei me perguntaram sobre a experiência do usuário antes de me contratar.

Eles querem saber se estou familiarizado com o termo e se compreendo os princípios básicos subjacentes à experiência do usuário e como esses princípios moldam o texto de uma página.

Até hoje, nunca tive um cliente que me pedisse para explicar esses princípios básicos e como os aplico… mas todos ficaram aliviados quando eu disse: “Sim, conheço a experiência do usuário e como ela afeta as mensagens… na verdade, sou especialista nisso”.

Mas não acredite apenas em minha palavra.

Uma rápida pesquisa de empregos de redator no Indeed – em tempo integral e freelancer – mostra que as empresas pedem coisas como …

• A capacidade de fazer parcerias com designers de UX
• Compreensão de como a experiência do usuário afeta a otimização da conversão
• Capacidade de criar textos de UX
• Compreensão de como a UX afeta as jornadas dos clientes

Quando entender como criar um texto que apoie uma experiência de usuário deliberada e positiva, o senhor se destacará para seus clientes em potencial… especialmente porque cada vez mais empresas estão clamando por habilidades de UX.

O senhor não está reinventando a roda

A boa notícia é que, se o senhor já tem habilidades de copywriting, aprender UX lhe dará apenas mais uma maneira de aplicar essas habilidades para ajudar seus clientes a atingir suas metas.

E se o senhor começar a aprender UX, estará aprendendo a escrever de uma forma que está em crescente demanda na Internet. Na verdade, nos próximos cinco anos, mais ou menos, prevejo que a maioria das empresas esperará que todos os redatores freelancers que contratarem entendam de UX.

Portanto, aprender essa habilidade agora não apenas abrirá portas para o senhor, mas o colocará à frente no futuro.

O UX Copywriting se baseia na redação persuasiva tradicional. A principal diferença é que o senhor está escrevendo o texto para apoiar as metas do usuário, além das metas da empresa.

Redação tradicional com um toque de UX

Há vários fundamentos para escrever um bom texto. Entre os mais importantes estão:

• Conhecer seu público.
• Concentrar-se nos benefícios em vez dos recursos.
• Reconhecer que as pessoas não gostam de ser vendidas.
• Apelar para as emoções do leitor.
• Oferecer razões lógicas para apoiar a compra de seu produto depois que o senhor tiver apresentado o caso emocional.

O UX Copywriting se baseia nesses mesmos fundamentos, mas com um pequeno toque.

Conhecer seu público é fundamental. Para proporcionar uma boa experiência ao usuário, não nos esforçamos apenas para aprender tudo o que pudermos sobre nosso público em geral, mas também para entender o estado de espírito em que ele se encontra quando chega à página. Ao entender sua mentalidade emocional e seu objetivo principal, podemos escrever nosso texto de forma a ajudá-los a seguir em frente.

Concentrar-se nos benefícios é fundamental. Seu público está interessado em saber como um produto o ajudará a satisfazer um desejo, preencher uma necessidade ou resolver um problema. Esses são os benefícios. Quando escrevemos para a experiência do usuário, concentramo-nos no resultado mais provável do produto, não nos casos atípicos. Temos o cuidado de comprovar cada afirmação que fazemos. Fornecemos informações para que o leitor tire conclusões, em vez de dizer ao leitor o que ele deve pensar. E somos transparentes quanto ao que o senhor terá de investir para obter os resultados que deseja.

Como o foco do copywriting de experiência do usuário é ajudar o leitor a atingir suas metas, ajudamos em vez de vender. Queremos ajudar o leitor a identificar onde ele está tentando chegar e, se possível, ajudá-lo a chegar lá – e geralmente é o produto sobre o qual estamos escrevendo que tornará essa jornada possível.

As pessoas compram por motivos emocionais. Elas também compram de pessoas que conhecem, gostam e confiam. Ao escrever para a experiência do usuário, trabalhamos para estabelecer uma conexão emocional com nosso leitor, antecipando suas necessidades e respondendo a elas com empatia.

Quando o leitor consegue se ver usando e se beneficiando do nosso produto, precisamos ajudá-lo a ver que há evidências para apoiar sua decisão de compra. No texto sobre a experiência do usuário, sempre fornecemos provas honestas e objetivas de que podemos cumprir qualquer promessa que tenhamos feito.

Estes projetos precisam de um redator de UX

Praticamente qualquer texto ou conteúdo que um cliente lerá será mais eficaz se proporcionar uma boa experiência ao usuário.

Mas há algumas peças de marketing em que a experiência do usuário é mais importante do que outras.

O marketing por e-mail se beneficia enormemente da UX. Quando seu cliente envia um e-mail, é porque um cliente o convidou. Uma experiência de usuário ruim destruirá essa boa fé.

As páginas da Web – a vitrine on-line do seu cliente – geralmente são responsáveis por causar a primeira impressão em um cliente em potencial. Uma boa experiência do usuário é vital e, se o senhor não a proporcionar, as chances de esse visitante ir embora e nunca mais voltar são assustadoramente altas.

O conteúdo que seus clientes usam em seus sites geralmente mostra como eles pensam, conversam e tratam seus clientes. Se a experiência do usuário não for boa, o conteúdo pode realmente prejudicar a reputação da empresa.

As páginas e mensagens de comércio eletrônico, incluindo páginas de produtos, mensagens e e-mails transacionais, páginas de pedidos e e-mails de integração, dependem da experiência do usuário para oferecer o melhor resultado.

UX pode parecer um termo técnico, até mesmo um pouco assustador, mas muitas vezes os projetos que mais precisam dele são curtos e simples. E, depois de entender os princípios básicos por trás da criação de uma experiência positiva para o usuário, o senhor poderá facilmente levar isso para a sua redação.

A melhor parte do UX Copywriting

O UX Copywriting é maravilhoso por causa das portas que ele pode abrir. Os clientes estão ávidos por redatores com essa habilidade e pagarão mais pelos seus serviços. O senhor também se destacará de outros redatores em seu nicho, o que significa que terá mais clientes em potencial entrando em contato com você.

Mas a demanda e o dinheiro não são os melhores aspectos da UX.

O melhor da experiência do usuário é que se trata de ajudar o leitor, o que significa que o senhor se sentirá bem -. muito bem – em todos os projetos que o senhor realiza.

O senhor tem alguma dúvida sobre como começar a trabalhar como especialista em copywriting de experiência do usuário (UX)? Compartilhe-as nos comentários para que possamos orientá-lo.