Por que o copywriting de experiência do usuário (UX) é uma vantagem competitiva Por Jen Phillips April

“O senhor nunca tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão.“
-Will Rogers

Pesquisas mostram que o senhor tem 27 segundos para causar uma boa impressão quando encontra alguém pela primeira vez. On-line, esse número cai para cerca de três segundos.

É isso mesmo, três segundos antes que seu visitante, que tanto lhe custou, aperte o botão “voltar” e fuja para um lugar mais verde.

Argh!

Talvez a página da Web estivesse demorando muito para carregar. Talvez o usuário tenha chegado lá e não tenha entendido do que se tratava e, por isso, confuso, tenha saído. Talvez o design fosse desagradável. Talvez, talvez, talvez.

Há dezenas de motivos pelos quais as pessoas “abandonam” um site imediatamente.

Parte de sua função como redator de UX é perguntar “por quê?”.

O que é um redator de UX?

Quando esse visitante clica no link para visitar seu website, ele está se fazendo perguntas.

Perguntas como: “O que é esse site? Eu gosto da aparência dele? Eles têm o que eu preciso? Eu gosto das coisas que eles vendem?”. E assim por diante. Quanto melhor for o design e o texto da experiência do usuário, maior será a probabilidade de três segundos se transformarem em cinco… ou 10… e talvez em um novo cliente.

Na verdade, a experiência do usuário é tão poderosa que, para uma empresa bem conhecida, bastou mudar UMA PALAVRA para resultar em um aumento de US$ 15 milhões no primeiro mês.

Essa empresa era a Amazon, que usava a palavra “register” (registrar) em vez de “continue” (continuar) ao orientar os visitantes pelo site. Antes da mudança de palavra, eles não conseguiam entender por que tantos clientes em potencial abandonavam o carrinho de compras sem concluir a compra.

Mas, se o senhor pensar bem, a palavra “register” dá a impressão de que há trabalho a ser feito, em vez do simplista “continue”. O senhor concorda?

Essa é a diferença ao considerar a experiência do usuário (UX). Mudanças simples podem causar um enorme impacto.

Na mesma linha, recentemente sugeri a um cliente que usasse a palavra “join” (participar) em vez de “subscribe” (assinar) para sua nova comunidade on-line. Eu disse que “assinar” soa como se o senhor estivesse recebendo um boletim informativo, enquanto “participar” soa como se estivesse entrando em uma comunidade.

O trabalho de um redator de UX inclui escrever textos persuasivos e entender o cliente, é claro. No entanto, também requer pensar em como o visitante usará a página da Web para atingir a próxima etapa do resultado desejado. No caso da Amazon, essa próxima etapa era “continuar” até a página de checkout.

Os redatores de UX mantêm as coisas simples. Sua função é orientar as pessoas – não apenas para a próxima frase – mas também para a próxima etapa.

O copywriting de UX tem tudo a ver com clareza e especificidade. Por exemplo, um copywriter de UX pensa em como o visitante se moveria pela página. Os termos são consistentes ou eles mudam de “continuar” para “registrar”?

Suas frases são concisas? Se o visitante estivesse acessando o site pelo celular, ele conseguiria atingir o objetivo com facilidade e rapidez?

Mas estou me adiantando. Vamos dar uma olhada em como um profissional de UX descreve a UX.

7 Elementos de UX

Peter Morville é um designer e arquiteto de informações que trabalhou no Google e em outras grandes empresas. Ele tem pensado e falado sobre a experiência do usuário desde os anos 90. Ele também criou um termo chamado “favo de mel da experiência do usuário” para fazer referência aos componentes da UX.

Veja o que ele inclui em seu honeycomb:

• Útil
• Utilizável
• Valioso
• Desejável
• Localizável
• Acessível
• Credível

Cada um desses aspectos afeta a experiência do usuário (UX), portanto, todos devem trabalhar juntos. Como redator de UX, o senhor não é responsável por tudo isso, mas é útil entender o panorama geral.

Cada elemento é uma oportunidade de aprimorar ou prejudicar a experiência do usuário. O senhor pode se lembrar da última vez em que teve uma experiência de usuário on-line decepcionante. Talvez o senhor tenha escolhido um presente on-line e acabou descobrindo que os custos de envio eram quase tão altos quanto o presente!

Acho que o senhor concordará que essa é uma experiência ruim para o usuário.

Com isso em mente, examine novamente os sete componentes da UX. Quais deles o senhor pode mapear para as perguntas que passam pela mente do visitante quando ele chega ao seu site? Ele é útil? É valioso? E assim por diante.

Uma boa experiência de UX também se estende ao seu telefone. Agora que mais da metade de todo o tráfego da Web é proveniente de um dispositivo móvel, as empresas também precisam oferecer uma excelente experiência móvel.

Na verdade, a UX é tão crucial para o resultado final que a pesquisa da Forrester relata que um design de UX melhor pode aumentar as taxas de conversão em até 400%!

Esperamos que o senhor possa ver como uma boa experiência do usuário é vital para uma empresa. Nenhuma empresa quer perder dinheiro por causa de uma UX ruim! Imagine quanto dinheiro as empresas gastam com SEO, PPC (Pay-Per-Click) e marketing de conteúdo para atrair visitantes para seus sites. Então, elas perdem o barco do ponto de vista da UX.

Ai!

O senhor está se perguntando o que os redatores de UX escrevem? As empresas contratam redatores de UX para escrever páginas de destino, homepages, e-mails, descrições de produtos, dispositivos de pedidos e muito mais. Tudo através da perspectiva do visitante.

Ter essas habilidades o diferencia. Toda empresa com um website é um cliente em potencial, o que significa que a demanda por redatores de UX é alta – e está crescendo.

Imagine como o senhor poderia ajudar seus clientes a melhorar a primeira impressão e transformá-la em dólares! Como redator de UX, o senhor se preparará para ganhar grandes salários também.

O senhor tem dúvidas sobre como se tornar um redator de UX? Deixe-nos saber nos comentários.