O senhor deve denunciar conteúdo ruim? Por Ed Gandia

Qual foi a última peça de conteúdo ruim que o senhor encontrou?

Foi o cartão postal de vendas de sua academia? Aquele boletim informativo do seu varejista local? Ou o panfleto da imobiliária que chegou com o correio?

A maioria de nós se depara com exemplos de conteúdo, cópia, estratégia e ofertas dignos de vergonha o tempo todo.

Quando isso acontece, é tentador entrar em contato com a empresa com nossas ideias sobre como ela poderia melhorar o conteúdo.

Talvez o senhor até consiga algum trabalho com isso!

Mas o senhor deveria?

O senhor pode, é claro. Mas isso é algo que o senhor precisa fazer com tato.

Caso contrário, o senhor acabará irritando o cliente em potencial e desperdiçando seu tempo.

Portanto, aqui estão seis dicas para transformar conteúdo ruim em boas oportunidades:

1. Considere seu relacionamento

Qual é o relacionamento do senhor com o proprietário do conteúdo ofensivo?

O senhor tem algum histórico com a empresa? O senhor é um cliente de longa data?

Ou o senhor simplesmente se deparou com o conteúdo?

Se o senhor tiver um relacionamento pré-existente com a empresa, terá mais liberdade para oferecer um feedback educado. O feedback pode (e apenas PODE) ser mais bem-vindo vindo do senhor (como um tipo de pessoa de dentro) do que de uma pessoa de fora.

Mas se o senhor não tiver nenhum relacionamento com a empresa, é mais provável que o proprietário da empresa se ofenda.

2. Converse pessoalmente

Talvez isso nem sempre seja possível, mas é melhor ter essa conversa cara a cara (em vez de por e-mail).

O e-mail é um dispositivo de comunicação imperfeito, especialmente quando se trata de assuntos delicados.

Até mesmo uma ligação telefônica (agendada com antecedência, para que o proprietário da empresa não seja pego de surpresa) seria preferível.

3. Não chame o bebê deles de feio!

Como já mencionei, os proprietários de empresas podem levar as críticas ao seu conteúdo para o lado pessoal, portanto, o senhor deve ser muito cuidadoso.

Não importa o que o senhor faça, não chame o bebê deles de feio!

Vamos usar um exemplo. Digamos que eu receba um e-mail de marketing da minha academia com uma oferta para me inscrever em um treinamento individual. Infelizmente, o e-mail está precisando desesperadamente de melhorias.

Sou frequentador assíduo da academia e conheço o proprietário. Um dia, depois da aula, eu poderia dizer algo como:

“Oi, Samantha. Estava querendo falar com a senhora. Não sei se a senhora sabe, mas sou da área de marketing. Tenho algumas ideias sobre como a senhora poderia obter ótimos resultados com seu marketing por e-mail fazendo algumas coisas simples. Eu adoraria sentar com o senhor por 20 minutos na próxima semana e compartilhar essas ideias com o senhor. Sem fazer nenhuma proposta ou algo do gênero. E sem pressão. Eu simplesmente adoro sua academia e realmente acho que essas coisas poderiam ajudar o senhor. O que o senhor acha?”.

Observe que NÃO estou dizendo: “Nossa, essa promoção por e-mail foi horrível! Onde a senhora estava com a cabeça, amiga? LOL! A senhora realmente precisa mudar isso, consertar aquilo…”.

Em vez disso, observe que estou falando sobre como obter melhores resultados com seu marketing.

4. Faça sugestões específicas

Se o proprietário da empresa concordar em se reunir e continuar a conversa, venha armado com algumas sugestões específicas.

Não apareça com uma proposta grande e complicada que levará meses para ter algum impacto.

Em vez disso, apresente três ideias específicas e concretas que sejam fáceis de implementar e que terão um impacto imediato.

Quanto mais fácil de implementar e quanto maior (e mais rápido) o impacto potencial, melhor.

E depois veja o que eles dizem.

5. Não lance

Se fizer isso corretamente, há uma boa chance de que, ao apresentar suas ideias, o proprietário pergunte como o senhor poderia ajudar.

Somente então o senhor deve se oferecer para elaborar uma proposta para seus serviços.

6. Não faça suposições

Durante todo esse processo, o senhor deve ter cuidado para não fazer suposições.

O senhor não está a par do funcionamento interno da empresa. Portanto, é fácil presumir que esses problemas de conteúdo existem porque as pessoas envolvidas não sabem o que é melhor. (“Se eles percebessem como o conteúdo deles é ruim, com certeza iriam querer minha ajuda!”).

Mas os proprietários de empresas geralmente estão cientes desses problemas. Ou, pelo menos, sabem que estão tendo problemas com isso.

Talvez eles não os tenham abordado porque não têm orçamento. Ou talvez isso simplesmente não seja uma prioridade para eles.

Ou simplesmente não sabem como!

Mas não presuma que eles estarão prontos para agir simplesmente porque o senhor levantou o assunto.

Um marketing ruim nem sempre gera ótimos clientes

Se a empresa tiver pouco orçamento ou se o conteúdo não for uma prioridade, provavelmente ela não será um ótimo cliente, mesmo que o proprietário concorde em contratar o senhor.

O senhor pode estar criando um relacionamento com o cliente em que terá de persuadir continuamente o proprietário sobre a importância de seus projetos e discutir sobre pagamentos atrasados.

Mas isso não significa que o senhor nunca poderá transformar conteúdo, cópia, estratégia ou ofertas ruins em uma boa oportunidade.

Porque se a empresa tem um orçamento e o marketing é uma prioridade – e só foi deixado de lado porque a empresa não conseguiu encontrar a pessoa certa -, esse tipo de acordo pode funcionar bem para ambos.

Este artigo, O senhor deve denunciar conteúdo ruim?, foi originalmente publicado por Sucesso na redação B2B.