Como obter o cobiçado tom de conversa em sua redação Por Lisa Christoffel

Tenho certeza de que o senhor já ouviu os gurus do copywriting dizerem para “conversar” e “contar histórias”.

É um excelente conselho.

Leia qualquer texto excelente e será como comer pipoca enquanto assiste a um bom programa… sem esforço e viciante.

Mas, na prática, isso não é tão fácil de fazer.

Tentar escrever de maneira menos formal pode tornar seu texto confuso e pouco claro.

Contar a história de outra pessoa pode, às vezes, parecer mais uma lista de fatos do que uma história real.

A cópia de qualquer pessoa pode começar com problemas de clareza, suavidade ou lógica.

É a forma como o senhor corrige a cópia que a torna mágica.

Apenas os fatos, senhora …

Digamos que o senhor estivesse escrevendo um estudo de caso para seu cliente que vende software para contact centers e outros provedores de serviços que desejam rastrear os problemas dos autores das chamadas.

Seu cliente é o Matt’s Call Center Software, e o senhor entrevista o cliente do seu cliente, o A-Plus Call Center Service.

Eles dizem ao senhor que os agentes costumavam levar cinco minutos inteiros apenas para capturar as informações do autor da chamada, antes mesmo de começar a ajudá-lo com o problema sobre o qual ele ligou.

Eles também dizem ao senhor que tinham de pagar à empresa de software toda vez que queriam fazer uma alteração no software.

Assim, para minimizar os custos, eles não fizeram alterações que poderiam ter facilitado o trabalho dos funcionários do call center ou fornecido mais informações sobre os problemas ao departamento de engenharia.

O senhor então pergunta quais foram as mudanças positivas decorrentes do software do seu cliente.

Eles dizem ao senhor coisas como:

• Eles podem capturar mais informações em menos tempo, permitindo que os agentes se concentrem em resolver o problema do cliente.
• Eles têm um funcionário, chamado de superusuário, que pode fazer muitas alterações por conta própria, de modo que não precisam pagar à empresa de software para fazer alterações e podem implementar as alterações que os agentes desejam.
• O sistema é mais seguro, portanto, eles não precisam contratar ajuda externa para colocar camadas extras de segurança.
• Eles obtiveram uma redução de 30% nos custos operacionais após a implementação do sistema.
• Os índices de satisfação dos clientes aumentaram 15%.
• O sistema levou apenas três meses para ser instalado (seus concorrentes mais próximos levaram de seis a nove meses).

Esses são os fatos… mas como o senhor os transforma em uma história envolvente e persuasiva?

Como incluir os elementos da história de conversação

Lembre-se de um dos princípios básicos de como o texto funciona: as pessoas compram por emoção e justificam a compra com fatos e provas.

Portanto, para que o software de Matt seja notado pelo público-alvo, o senhor precisa escrever um texto que gere algum tipo de emoção no leitor, apoiado por elementos de prova que justifiquem a compra.

Vamos pegar alguns desses fatos e criar uma história.

Rachel olha para cima de sua mesa, do outro lado do piso da central de atendimento, e sorri. A senhora acabou de consultar os últimos relatórios de desempenho… e eles parecem muito bons. O índice de satisfação dos funcionários de seus agentes de call center aumentou 30%. Eles podem capturar as informações do autor da chamada com mais rapidez e se concentrar mais na solução de problemas. O índice de satisfação dos clientes com o suporte fornecido pela central de atendimento aumentou 15%. E os custos estão realmente diminuindo.

30%.

Como ela conseguiu um nível tão significativo de melhoria em menos de um ano? Ela instalou o Matt’s Call Center Software.

Foi isso. E levou apenas 90 dias, do início ao fim.

Ela tem funcionários mais felizes, chefes mais felizes e clientes mais felizes… e tudo o que ela teve de fazer foi tomar uma decisão… a decisão certa.

Esses são todos os “fatos” que o senhor obteve quando entrevistou Rachel na A-Plus Call Center Service.

Mas apresentados em um tom de conversa que contava uma história. Uma história de um cliente satisfeito, também conhecida como estudo de caso. A propósito, o texto acima também poderia ter sido usado para um texto da Web, um e-mail, uma seção de um folheto…

Como ir de A a B

Então, como o senhor pega um conjunto de fatos secos e os transforma em uma história interessante e persuasiva, com um tom de conversa fácil de ler?

Edição. Muita edição.

Eliminar palavras grandes quando palavras menores funcionarem. Livre-se de frases longas e complexas. Divida-as em pensamentos individuais. Livre-se de parágrafos longos e complexos. Divida-os em blocos de uma ou duas frases. Mas certifique-se de que o senhor tenha pensamentos completos… uma cópia fragmentada é tão ruim ou pior do que uma cópia densa.

E mais um elemento-chave.

Empatia. Coloque-se no lugar de Rachel… que emoções ela estaria sentindo antes de encontrar o Matt’s Call Center Software? Que emoções ela sentiu depois?

Agora, quando estiver editando seu texto, use palavras que transmitam essas emoções.

Observe que falei sobre ela sorrindo, tendo funcionários mais felizes e chefes mais felizes.

Antes de ela implementou o software, a implicação é que seus funcionários estavam frustrados com o sistema e os clientes provavelmente também estavam. E esse software existente estava custando dinheiro à empresa com resultados abaixo do ideal. A própria Rachel provavelmente estava frustrada e potencialmente preocupada com seu emprego se não conseguisse reduzir os custos e aumentar a satisfação dos clientes.

Depois de ela implementou o software, seus funcionários estão felizes, o que facilita seu trabalho. Como eles estão mais felizes, os clientes estão mais felizes, o que é bom para a empresa e sua reputação. E a cereja do bolo… eles têm funcionários e clientes mais felizes a um custo menor. Portanto, Rachel também é uma heroína para seus chefes.

O senhor está levando sua heroína em uma jornada que vai desde a antes de declarar a ela após estado.

Depois de criar sua história, peça a outra pessoa que a leia. Ou leia-a em voz alta e grave-se. Em seguida, reproduza-a. Ela soa natural? Ela flui facilmente? Ou o senhor tropeça em alguma palavra ou frase? Parece chato ou estranho?

Agora o senhor passou de uma lista de fatos secos e enfadonhos para uma história persuasiva que leva os leitores a agir.

E um pequeno segredo: quanto mais histórias o senhor contar, mais coloquial será seu texto. Porque as pessoas contam histórias naturalmente em tom de conversa.

O senhor pode melhorar muito a eficácia de seu texto com muita edição… e um pouco de empatia.

Este artigo, Como obter o cobiçado tom de conversa em sua redação, foi originalmente publicado por Sucesso na redação B2B.