Como o senhor pode ser um detetive, um cientista, um psicólogo e um super-herói ao escrever esse tipo de texto Por Heather Robson

O senhor se lembra de brincar de faz de conta quando era criança?

Qual era seu papel favorito?

Talvez o senhor gostasse de ser um astronauta ou um bombeiro. Ou um professor. O senhor já foi detetive? Talvez um cientista?

Sei que passei muito tempo sendo um super-herói …

Uma das melhores coisas de ser um escritor freelancer profissional, na minha humilde opinião, é que isso lhe dá a chance de assumir muitas funções diferentes.

O senhor talvez já conheça algumas dessas funções. O senhor é um gerente de escritório, um especialista em marketing e um escritor (é claro).

Mas há algumas funções que aposto que o senhor não sabia que poderia assumir. Coisas como detetive… cientista… e super-herói.

Se decidir mergulhar no mundo do copywriting de experiência do usuário (UX), o senhor assumirá essas funções divertidas e muito mais.

Deixe-me mostrar ao senhor o que quero dizer…

Descobrindo problemas – o redator de UX como detetive

Ser um copywriter de UX geralmente começa com ser um detetive.

Em muitos projetos, seu cliente já tem um site. Ele tem conteúdo e um formulário de inscrição. Ele tem páginas de produtos e páginas de pedidos.

E, por algum motivo, não estão obtendo os resultados desejados.

O senhor, como detetive de UX, entra em cena.

O senhor começará analisando o site deles, procurando pontos de atrito.

Às vezes, o problema é fácil de encontrar.

Digamos, por exemplo, que o senhor perceba que eles não estão enviando uma mensagem de confirmação cuidadosamente escrita e com a marca da empresa para as pessoas que tentam se inscrever na lista de e-mails. Se o senhor estiver enviando um e-mail genérico, muitas pessoas não o verão.

Como detetive, o senhor reconhece esse problema imediatamente e entra em ação para escrever uma mensagem de confirmação melhor, mais eficaz (e mais divertida).

Às vezes, é preciso ir um pouco mais fundo.

Por exemplo, o senhor pode perceber que a página inicial deles, embora seja bonita, não tem uma boa repercussão entre os visitantes.

Imagine a página inicial de um quiroprático com o título “Experience Health at New Heights”.

Alguém que busca um quiroprático provavelmente está procurando uma solução para dor crônica. Como detetive, o senhor reconhece a desconexão entre o título e o que os visitantes estão procurando. O senhor reescreveu o título para o seu cliente. Com o novo título, “Alívio duradouro da dor crônica”, seu cliente começa a receber mais consultas pelo site.

Tudo porque o senhor estava disposto a fazer uma pequena pesquisa.

Conheça as pessoas onde elas estão – o redator de UX como psicólogo

Conhecer seu público é importante, independentemente do tipo de texto que o senhor esteja escrevendo.

Mas, na redação de UX, é absolutamente essencial. O senhor não só precisa conhecer seu público, mas também antecipar suas necessidades a cada passo do caminho.

E isso significa conhecer um pouco da natureza humana.

Imagine que seu cliente queira fazer uma revisão completa da página inicial do site.

Seu primeiro passo seria pensar no que o cliente oferece e, em seguida, pensar em quem viria procurar esse produto ou serviço … e o que estão pensando e sentindo naquele momento.

Uma pessoa que procura um mecânico de automóveis está em um estado de espírito totalmente diferente do que estaria se estivesse procurando um estúdio de ioga.

No primeiro caso, o senhor pode prever que a pessoa está sob alguma pressão e talvez se sinta um pouco desconfiada. Definitivamente, o senhor está em guarda. O tom do seu texto precisa atender a essa pessoa onde ela está emocionalmente antes que o senhor possa ajudá-la a dar o próximo passo para consertar o carro.

No segundo caso, o senhor pode prever que a pessoa está esperançosa e um pouco mais ansiosa para ser agradada. Falar com ela no mesmo tom que o senhor falaria quando ela está tentando encontrar um mecânico em quem possa confiar não faria sentido.

Ao fazer uma pausa e pensar nas necessidades emocionais do usuário no momento, o senhor estará dando um grande passo para escrever textos que proporcionem uma experiência satisfatória ao usuário.

Sempre em modo de aprendizado – o redator de UX como cientista

Não importa o quanto o senhor acha que sabe, as pessoas o surpreenderão.

Como redator de UX, um dos compromissos que o senhor assume é abordar seu trabalho com humildade e o desejo de aprender continuamente sobre seu ofício e seu público.

E isso significa que o senhor pode brincar de cientista.

O senhor pode desenvolver hipóteses… diferentes abordagens para o mesmo problema.

E então o senhor pode testá-las, coletando e interpretando os dados para saber mais sobre o que ajuda os leitores e o que os desanima.

Quando o senhor se depara com qualquer problema de UX, não existe apenas uma única solução. Há muitas maneiras de melhorar a experiência do usuário… e é uma boa prática testar as abordagens mais promissoras umas contra as outras.

Ajudando as pessoas por meio de uma boa redação – O redator de UX como super-herói

No final das contas, seu cliente tem um objetivo… e seu usuário (o cliente do cliente) tem um objetivo.

Como redator de UX, o senhor pode ajudar ambos a atingir seus objetivos.

O mais divertido é que a maneira mais fácil de fazer isso é ajudar o cliente do cliente a ter sucesso. Quando isso acontecer, seu cliente também terá sucesso. E o senhor se sentirá muito bem com seu trabalho.

Quando conseguir fazer alterações simples no site, no e-mail e no conteúdo do seu cliente que gerem uma ótima resposta – não apenas na forma de mais vendas, mas na forma de clientes realmente satisfeitos com suas compras – acredite, o senhor se sentirá como se tivesse ganhado uma capa.

Ser um Redator de UX tem a ver com ajudar as pessoas a se conectarem com empresas e produtos que melhorarão suas vidas de grandes e pequenas maneiras. Isso significa resolver problemas, antecipar necessidades e aprender continuamente. Significa também passar bons momentos e ganhar a vida como escritor. Adoro usar todos esses chapéus, e aposto que o senhor também vai gostar.

O senhor tem alguma dúvida sobre como começar a trabalhar como especialista em copywriting de UX? Deixe-nos saber nos comentários.