O senhor pode ter sido feito para escrever estudos de caso se … Por Casey Hibbard

Há mais de 20 anos, escrevi meu primeiro estudo de caso de cliente – e foi amor à primeira vista.

Descobri que escrever estudos de caso se adequava perfeitamente à minha formação, habilidades e interesses. Eu havia sido repórter em um jornal de negócios da cidade, mas as longas horas, a pressão constante dos prazos e a baixa remuneração eram desgastantes.

Deixei meu emprego para fazer a transição para a redação freelance para empresas e, quando um cliente me perguntou se eu estava interessado em escrever um estudo de caso de cliente, fiz meu primeiro estudo e fiquei completamente viciado.

Mas sei que nem todo mundo gosta desse tipo de redação tanto quanto eu. Mas se o senhor for adequado para isso, há uma grande demanda e acho que se divertirá escrevendo os projetos.

Para que estejamos na mesma página, vamos primeiro falar sobre o que são estudos de caso …

Os estudos de caso são basicamente “histórias de sucesso” de antes e depois sobre o produto ou serviço de uma empresa.

Eles contam a história de como um real pessoa ou empresa usou um produto ou serviço para resolver um problema real real. Eles devem mostrar como o produto ou serviço atendeu ou resolveu os desafios declarados pelo cliente. Portanto, parte do processo de elaboração de um estudo de caso envolve descobrir o que os clientes estavam tentando realizar e como, em última análise, eles conseguiram fazer isso e ser bem-sucedidos.

O formato de história de um estudo de caso é uma maneira poderosa e familiar de absorvermos informações. Como seres humanos, somos programados para reagir a histórias. Lembramos e entendemos melhor as informações se elas forem apresentadas em formato de história.

Os estudos de caso geralmente têm duas páginas e seguem uma fórmula, o que os torna fáceis e rápidos de escrever.

Agora, veja como saber se escrever estudos de caso é para o senhor…

Característica nº 1. O senhor gosta de escrever/contar histórias no estilo jornalístico

O(a) senhor(a) fica animado(a) ao escrever histórias convincentes?

Os estudos de caso de clientes e as histórias de sucesso seguem o estilo jornalístico mais do que qualquer outro estilo de copywriting (exceto a redação de artigos).

Isso significa escrever sem muita enrolação ou discurso corporativo, com ênfase nas citações dos clientes. Trata-se de relatar experiências verdadeiras de maneira interessante.

Característica nº 2. O senhor tem habilidade para entrevistar

Toda história de cliente requer pelo menos uma ou duas entrevistas, se não mais. O senhor entrevista o pessoal interno para obter informações básicas e, em seguida, os clientes para coletar detalhes de suas experiências.

Os melhores redatores de estudos de caso sabem como fazer perguntas que provocam a resposta desejada e podem responder dinamicamente durante as entrevistas com perguntas de acompanhamento que se aprofundam – tudo isso enquanto fazem com que os entrevistados se sintam à vontade.

Característica nº 3. O senhor gosta de trabalhar principalmente de forma virtual

Seja como freelancer ou trabalhando para uma empresa, o senhor trabalhará virtualmente a maior parte do tempo.

Mesmo que seu cliente ou empresa seja local, é provável que os clientes deles não sejam. O senhor precisará estar ao telefone para grande parte da coleta de informações.

Característica nº 4. O senhor pode lidar com atrasos no projeto

Os estudos de caso de clientes não são como outros projetos, pois envolvem clientes. Com um white paper ou um texto para a Web, uma empresa pode começar sempre que eles estão prontos.

A realização de estudos de caso depende da disponibilidade e da capacidade de resposta dos clientes, e isso pode demorar um pouco! Portanto, eles não acontecem necessariamente quando o senhor espera ou quer que aconteçam. Às vezes, o senhor precisa esperar …

Característica nº 5. O senhor não tem medo de escrever sobre tecnologia

As histórias de clientes estão se tornando cada vez mais comuns.

Empresas fora do setor de tecnologia estão adicionando-as ao seu marketing. Mas ainda há muito trabalho para os fornecedores de produtos e serviços de tecnologia. O senhor nem sempre precisa entender COMO um produto funciona, mas precisa entender os benefícios dos produtos de tecnologia (uma grande diferença).

Outras indústrias e setores que estão usando estudos de caso: dispositivos médicos, prestadores de serviços de saúde, consultoria, serviços profissionais, empresas de engenharia, equipamentos industriais, serviços financeiros, organizações de ensino e treinamento (como a AWAI), transporte e logística, entre outros.

Traço nº 6. O senhor tem acesso a um ambiente de trabalho tranquilo quando necessário

Quando estou em uma ligação com clientes, conduzindo e gravando entrevistas, meus clientes sabem que estou interagindo por telefone. Eles não esperam nada menos do que um ambiente tranquilo e profissional. Seus clientes geralmente presumem que estou trabalhando para o meu cliente, e não para uma empresa terceirizada.

Também preciso obter as informações sem interrupções, pois pode ser difícil entrar em contato com o cliente novamente.

Isso pode ser difícil, pois trabalho em casa e tenho uma criança barulhenta.

MAS, quando estou em uma ligação com clientes ou com os clientes deles, certifico-me de que as outras pessoas da minha casa estejam ocupadas ou em um lugar onde qualquer barulho não interrompa minha entrevista.

Como o senhor se saiu com essa lista? Se esses seis requisitos lhe agradam, então escrever estudos de caso pode ser a oportunidade perfeita para sua carreira profissional de redator freelancer.

Uma característica que não importa, entretanto, é seu nível de experiência ou idade. De redatores veteranos a novatos, de recém-formados a aposentados, todos os tipos de redatores podem ter sucesso com estudos de caso.

Aqui estão mais três perguntas que o senhor pode fazer a si mesmo para ajudá-lo a decidir se escrever estudos de caso é algo que lhe agrada:

• O senhor prefere lidar com projetos de redação mais curtos em vez de longas cartas de vendas ou white papers técnicos?
• Para o(a) senhor(a), concluir um projeto e passar para um novo é algo agradável e empolgante?
• Encontrar um benefício exclusivo em uma história de cliente – e destacá-lo – parece algo que o senhor poderia fazer?

Se você respondeu “sim” a uma ou mais dessas perguntas, ou se acha que tem as características necessárias, escrever estudos de caso – e a taxa média de US$ 1.500 que eles proporcionam – provavelmente é uma boa opção para você.

Os estudos de caso são agora o segundo tipo de conteúdo mais influente no processo de vendas B2B, atrás apenas dos white papers, portanto, há muitas oportunidades para os redatores que sabem como escrever um bom estudo de caso para conseguir projetos bem remunerados e clientes de longo prazo.

O senhor tem alguma dúvida sobre como começar a trabalhar como redator de estudos de caso? Compartilhe conosco nos comentários.