O senhor se lembra dos dias anteriores aos telefones celulares? Fazíamos um piquenique no parque e conversávamos uns com os outros… andávamos pela rua, chamávamos a atenção de alguém e sorríamos.
Mas agora, para onde quer que o senhor olhe, as pessoas estão usando seus telefones… em casa, no trabalho, no parque, andando pela rua, em todos os lugares! De cabeça baixa, perdidas em suas próprias bolhas on-line particulares.
O que elas são? fazendo?
Bem, é óbvio que eles estão usando seus dispositivos móveis. E é bem provável que estejam comprando algo on-line.
Essa nova geração de compradores é experiente… e cética.
Eles não vão mais tolerar uma experiência de compra on-line ruim… agora eles têm opções. Se um site oferece uma experiência ruim, eles sabem que haverá outros que o do proporcionar a eles uma experiência positiva e contínua.
E eles estão buscando informações detalhadas antes de comprar… respostas diretas às suas perguntas, soluções para seus problemas. Eles não querem discursos de vendas exagerados. Eles querem os fatos.
Se recuarmos e tivermos uma visão geral, veremos três tendências principais:
- A mudança para o celular.
- O crescimento do comércio eletrônico, especialmente após a pandemia global.
- Uma nova geração de compradores on-line que são experientes e céticos.
Os profissionais de marketing inteligentes entendem a importância dessas tendências. Todas as três significam uma coisa: o copywriting de UX (experiência do usuário) é agora mais importante do que nunca.
Por quê? Porque as empresas precisam estar disponíveis em dispositivos móveis, proporcionar uma experiência de compra perfeita e falar com seus clientes em potencial em um tom direto e coloquial.
Como elas atingem essas metas? Tornando a experiência do usuário perfeita, suave e intuitiva… contratando os serviços de um redator de UX.
Um redator de UX garante que cada interação on-line seja uma positiva e intuitiva para o usuário. O trabalho deles é eliminar todas as rugas ao longo da jornada do usuário.
Isso significa mais vendas, mais clientes recorrentes e mais lucros para a empresa.
Vamos examinar mais de perto essas três principais tendências em UX… e por que elas são uma oportunidade de ouro para o senhor iniciar sua carreira como redator de UX.
Tendência nº 1. A mudança para o celular
Em 2017, o tráfego on-line móvel ultrapassou o tráfego de desktop pela primeira vez, de acordo com a Broadband Search.
Se o site de uma empresa não for responsivo a dispositivos móveis, ela está potencialmente perdendo mais de 50% do mercado. Ai!
Como o senhor certamente sabe, a experiência de navegação em uma tela pequena de smartphone é muito diferente da navegação em um desktop. O que funciona muito bem em um desktop pode ser praticamente inutilizável em um smartphone.
É nesse ponto que um redator de UX entra em ação.
Em vez de analisar páginas individuais, um redator de UX analisa a experiência completa do usuário. Por exemplo:
Um cliente em potencial chega a uma publicação de blog sobre um produto específico. O post é fácil de ler em um dispositivo móvel?
E quanto ao conteúdo em si… ele é coloquial?
Para onde eles vão em seguida e como chegam lá?
Há um link ou botão para um produto ou página de vendas?
Em caso afirmativo, o link é fácil de encontrar e usar em um dispositivo móvel?
O texto do botão é muito longo ou pouco claro?
Quando o usuário vai para o carrinho de compras, ele é claro e fácil de usar em um dispositivo móvel?
Tudo o que um redator de UX faz é voltado para o usuário. Eles analisam a jornada do usuário em um site e eliminam todos os obstáculos.
A mudança para o celular é uma oportunidade cada vez maior para os redatores de UX… e está acontecendo agora mesmo.
Tendência nº 2. O crescimento do comércio eletrônico
No ano passado, a Digital Commerce 360 informou que os consumidores dos EUA gastaram US$ 861 bilhões com comerciantes on-line dos EUA. Esse é um aumento surpreendente de 44% em relação a 2019.
Não é de surpreender que a pandemia tenha sido um grande impulsionador desse salto na receita de vendas. Mas, mesmo sem a pandemia, a Digital Commerce 360 estima que a receita teria aumentado cerca de 15% em relação ao ano anterior.
Números impressionantes, independentemente da forma como o senhor os divide e corta! O comércio eletrônico está crescendo rapidamente.
O que isso tem a ver com o copywriting de UX?
Bem, se o usuário tiver uma experiência ruim com o carrinho de compras, ele não voltará… nunca mais.
Considere esta estatística da Statista. 88% dos usuários no mundo abandonaram seus carrinhos de compras em 2020. Isso representa 9 em cada 10 clientes em potencial.
Essas estatísticas são ligeiramente distorcidas. Algumas pessoas fazem uma “compra simulada” para verificar ou comparar preços e custos de envio.
Mas isso, por si só, já deveria disparar o alarme para os profissionais de marketing. É um exemplo de experiência de usuário ruim. Um usuário deve ser capaz de obter preços e custos de envio sem ter que “simular a compra”.
E quando vamos mais a fundo, a situação piora. De acordo com o Statista, aqui estão os cinco principais motivos pelos quais os usuários nos EUA abandonaram seus carrinhos de compras:
- O frete é muito caro – 63%
- O código de desconto não funciona – 46%
- O pedido demora muito para ser enviado – 36%
- Necessidade de inserir novamente as informações do cartão de crédito – 30%
- Ter que reinserir informações de envio – 25%
(Se o senhor estiver se perguntando por que os números não batem, os usuários puderam selecionar mais de uma opção).
Esses números são surpreendentes. Quase uma em cada duas pessoas já abandonou uma compra on-line porque o código de desconto não funcionou. Essa é uma enorme oportunidade de vendas perdida por algo tão facilmente corrigido.
Todas as cinco são experiências ruins para o usuário. E um redator de UX pode corrigir 2, 4 e 5. Na verdade, um bom redator de UX identificará exatamente esses tipos de problemas quando acompanham a jornada do usuário pelo carrinho de compras.
Aqui nos concentramos apenas no carrinho de compras… e veja a necessidade de redatores de UX que já identificamos!
Imagine a oportunidade quando o senhor inclui toda a experiência de uma marca… desde o primeiro ponto de contato até o e-mail de agradecimento após o usuário ter feito uma compra.
E com o comércio eletrônico crescendo tão rapidamente a cada ano, a oportunidade para os redatores de UX só aumentará.
Tendência nº 3. Uma nova geração de compradores
Os compradores on-line evoluíram nos últimos anos. Quando o comércio eletrônico era relativamente novo, os compradores on-line tinham menos opções e estavam mais dispostos a suportar uma experiência de compra abaixo do ideal.
Agora não é mais!
Agora os compradores on-line têm mais opções. Se um site não proporcionar a experiência que eles esperam, eles passarão rapidamente para o próximo site. Isso é especialmente verdadeiro para os usuários de dispositivos móveis… eles sabem o que querem e querem isso agora.
Se um site for difícil de navegar, se os resultados da pesquisa não forem úteis ou se não tiver nenhuma função de pesquisa, os usuários não o acessarão.
Tenho certeza de que o senhor mesmo já fez isso. Eu sei que sim, muitas vezes.
Parece que todos estão com pressa. Se os usuários não obtiverem o que desejam imediatamente, eles continuarão navegando até encontrar um site que funcione da maneira que desejam.
Os profissionais de marketing inteligentes sabem que a única maneira de manter as pessoas em seus sites é proporcionar uma excelente experiência ao usuário. Quase o suficiente não é mais suficiente.
Portanto, os profissionais de marketing inteligentes estão adotando o conceito de UX.
E parte do quebra-cabeça da UX é o copywriting da UX.
Os profissionais de marketing inteligentes precisam de redatores de UX para combinar suas habilidades de redação persuasiva com os conceitos de UX, a fim de proporcionar a melhor experiência possível ao usuário.
O que isso significa na prática?
Um redator de UX analisará primeiro o panorama geral. Ele analisa a jornada do usuário pelo site. Quais são os pontos de dificuldade? Onde os usuários saem do site e por quê?
Em seguida, o redator de UX removerá esses pontos de atrito.
Assim, quando o novo tipo de comprador chega ao site, é mais provável que ele permaneça no site… é mais provável que faça uma compra… é mais provável que se torne um cliente de longo prazo… é mais provável que recomende o site a seus amigos.
E isso significa mais lucro para seu cliente. Não é à toa que os redatores de UX cobram altos honorários.
Considerações finais
A adoção sem precedentes de dispositivos móveis nos últimos tempos abriu uma enorme oportunidade para os redatores de UX. A
- mudança para o celular,
- crescimento do comércio eletrônico e
- surgimento de uma nova geração de compradores
se combinaram para tornar a experiência do usuário absolutamente essencial para todos os negócios on-line.
E como a UX continua a crescer, a demanda por copywriting de UX cresce com ela.
No momento, o copywriting de UX é um campo relativamente novo de copywriting. É uma nova fronteira, mas que está se espalhando rapidamente pelo mundo.
Entre cedo e torne-se um especialista em copywriting de UX. Se o fizer, o senhor estará ocupado por muitos anos.
O senhor tem alguma dúvida sobre como começar a trabalhar como especialista em copywriting de UX? Deixe-nos saber nos comentários.
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Publicado: 22 de julho de 2021
